VISA RESOLVE ONLINE
La Visa resolve online, también conocida como VROL, es la solución ideal para todos los problemas que puedan tener los usuarios de tarjetas visa con estas. Su misión principal es ayudar a agilizar el proceso de disputa de los usuarios, así como ayudar a mejorar el proceso de disputa.
Es debido a su gran importancia para los usuarios de las tarjetas visa que a continuación explicaremos todo lo que debes saber sobre la Visa resolve online.
¿Qué es Visa resolve online?
La Visa resolve online es una plataforma de resolución en donde los usuarios de Visa pueden resolver las disputas en línea. Por lo tanto, está por demás indicar que la plataforma pertenece a Visa.
Esta es una red que se dedica especialmente a la recuperación de datos y transacciones, así como la información y documentación en los casos de una disputa. Además, forma parte de la infraestructura general de Visa.
Es decir, que los bancos hacen uso de la plataforma, independientemente de donde se emita la tarjeta. Entre estas se incluyen las Américas, Mercado Único Digital, entre otras. Por otra parte, su propósito principal es que se acelere y simplifique el proceso de disputa.
¿Para qué necesitaría utilizar Visa resolve online?
Necesitarías hacer uso de la plataforma de Visa resolve online en los siguientes casos:
- Para responder a las solicitudes de recuperación.
- Para presentar, retirar o apelar a los casos de cumplimiento o de arbitraje.
- Para transmitir la documentación, representación, arbitraje, contracargo y cumplimiento en general.
- Realizar o tramitar un pre-arbitraje, o los intentos de pre-cumplimiento.
Clasificación de las disputas de transacciones en Visa resolve online
Todas las disputas para las transacciones con tarjetas Visa se clasifican en dos vías principales: Asignación y colaboración. En todos estos procesos la tecnología juega un papel fundamental y a continuación explicaremos sus características.
Asignación
Para disputas que se presenten a través de este proceso, Visa resolve online analizará las condiciones de tu caso, y podrían devolverte la asignación de responsabilidad inicial. En este caso, la parte que resulte culpable podrá aceptar el veredicto final o apelar y aportar nuevas pruebas.
Colaboración
En este caso, isa hará una solicitud al comerciante para que proporcione toda la información adicional relevante mediante la Visa resolve online, a fin de resolver la disputa. El propósito final es que se evite la devolución del cargo.
En caso contrario, la disputa va a proceder y la Visa se encargará de asignar la responsabilidad inicial al comerciante.
¿Cómo funciona Visa resolve online?
Primeramente, después de que el titular de la Visa se comunique con la entidad financiera emisora para consultar la transacción, esta usará Visa resolve online. De esta manera, podrán tener información completa respecto a la transacción.
La información va a estar acorde con los códigos de motivo de contracargo de Visa, los cuales sean asignados a ese caso en específico. Es decir, que esta información puede incluir datos tales como:
- Confirmaciones de envío
- Recibos de sus transacciones realizadas
- Demás detalles de envío y seguimiento
- Las credenciales del comerciante
- Autorizaciones del cliente
Toda esta información será utilizada por el banco para analizar si la reclamación del solicitante de la disputa es legítima o si se debe desestimar. Posteriormente, pueden adjuntar un código con el fin de presentar la disputa si es admitida.
Dependiendo de cuál sea el código de razón, podrás pasar por una de las clasificaciones anteriormente descritas. Al llegar a esta etapa, será necesario que respondas al contracargo. Esto implica que se debe pasar por el proceso convencional de representación de contracargo.
Asignación de una disputa a un comerciante
En caso de que se asigne una disputa a un comerciante mediante el proceso de colaboración, será necesario que se proporcionen los datos más completos a las partes. Es decir, debe brindar dos componentes que se consideran como vitales:
- Cuestionario de resolución de disputas
- Pruebas realmente convincentes
Evidencia convincente
La evidencia se considera como convincente cuando la información que se ha proporcionado contradice lo que afirma el titular de la tarjeta. Las pruebas para ello pueden ser desde fotografías, hasta recibos de compras, todo esto se puede considerar como evidencia.
Es por ello que es necesario que te prepares para presentar los siguientes detalles:
- Copias de los registros de conversación que se hayan presentado entre el equipo y el titular de la tarjeta.
- Los registros de comunicación que se haya tenido previamente con el titular de la tarjeta.
- Cualquier tipo de evidencia que ayude a demostrar que el producto o servicio haya sido usado.
Luego de que se haya recopilado y cargue la información, será necesario que el emisor analice el caso, a fin de que se determine el veredicto.
¿Cuáles son las ventajas de la Visa resolve online?
Con el uso de la Visa resolve online se pueden reducir de manera drástica la tasa de contracargos de la Visa. Por otra parte, es una gran herramienta para equilibrar las reclamaciones de los comerciantes, así como los titulares de la tarjeta. De esta manera, se pueden resolver los problemas de manera oportuna.
Por lo tanto, se puede deducir que la Visa resolver en línea es un tipo de herramienta que deberías considerar tener contigo.
Algunas deficiencias de la Visa resolve online
Como se mencionó antes, esta es una gran herramienta que proporciona grandes ventajas, pero también presenta algunas desventajas. Por una parte, Visa resolve online únicamente está enfocado a Visa, por lo que no es de ayuda para las tarjetas que no son de Visa.
Por otra parte, VROL es capaz de filtrar ciertas actividades de devolución de cargos que no sean válidos. Sin embargo, no existe ninguna garantía de que se eliminen las instancias de fraude amistoso.
Esto se considera que puede estar relacionado con al menos 6 de 10 contracargos que se han proporcionado el presente año. Por lo tanto, esto también se considera como una vulnerabilidad.
Novedades de Visa resolve online
Si bien esta está disponible desde hace años y no es un sistema nuevo, ha experimentado grandes cambios desde el 2018. Estas novedades tenían como objetivo final la resolución de disputas, para resolver reclamos de forma precisa y rápida.
Su mayor cambio es que anteriormente las disputas se resolvían en un periodo de hasta tres meses desde el contacto inicial. Sin embargo, con los cambios, esto se ha disminuido a solo 31 días, dentro del ciclo de facturación.
¿Cómo puedo aprovechar al máximo la Visa resolve online?
A continuación, te dejamos algunas de las mejores prácticas que puedes seguir para que tu empresa se mantenga al día con Visa resolve online:
1. Mantén tus registros de manera meticulosa
Sin importar si se trata de una transacción, una foto, conversaciones, envíos o seguimientos, todo esto es importante que los mantengas en orden. Esto es debido a que es posible que sea necesario que los uses para ofrecer detalles si debes disputar transacciones ilegítimas.
Por ello, es necesario que adquieras el hábito de mantener tus registros de manera organizada y sólida.
2. Mantén tu servicio al cliente de primer nivel
Son abundantes las disputas que son ocasionadas por las confusiones de los consumidores, como por el mal manejo de los comerciantes. Por ello, es necesario asegurarte de que tus credenciales como comerciante se presenten de manera clara, conjuntamente con tus políticas,
De igual forma, debes estar disponible para tus clientes. Toma en cuenta que las devoluciones de cargo pueden llegar a costar incluso más que la transacción inicial. Por ello, se recomienda que se resuelva los problemas antes de que se involucre a Visa resolve online, de ser posible.
3. Usa filtros de fraude
Es posible que los fraudes de criminales se pasen por alto cuando te concentras en la resolución de otros problemas. Por ello, es recomendable el uso de programas anti-fraudes, tales como servicios de verificación. Otra buena opción pueden ser los servicios de autenticación de dos factores o la identificación biométrica.
Cualquiera de los filtros de respaldo para evadir el fraude pueden ser aplicados para mantenerte alerta y protegerte a ti y a tus clientes.
4. Usa protecciones dobles
Los programas que se centren en Visa no se van a enfocar en la protección de tu negocio de recargos en las redes. Por ello, como comerciante deberás saber lo que requiere cada red y procesador de tarjeta en casos de resolución de disputas. Sin embargo, por sí mismo te ayudará a atraparlos a todos.
Una práctica que se considera incluso mejor es la de usar todos los programas que te proporciones la red de tarjetas.
5. Determina cuando necesitas ayuda
Por lo general, los comerciantes no sabe cómo tomarse las cosas con calma cuando los clientes presentan disputas por sus transacciones. Además, las reglas tan estrictas, los plazos y demás categorías hacen que sea muy difícil dedicar la necesaria atención para cada caso.
La ventaja es que las empresas de gestión de contracargos de terceros pueden facilitar las disputas para las empresas. De esta manera, pueden llegar a ganar más casos de contracargos y hacer que el proceso sea más fácil y rápido para el comerciante.
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